Google 於今日正式迎來 28 週年。這家科技巨擘至今仍保留著一份可回溯至草創時期的理念清單，名為「我們深信不疑的十件事」（Ten things we know to be true）。這份清單是在 Google 成立僅數年時首次撰寫，之後歷經多次審視修訂。Google 表示，會以此清單檢視這些原則至今是否依然適用，並明確指出：「你可以據此檢驗我們的作為。」從以使用者為優先、重視速度，到對廣告、資訊取用、工作文化及持續創新的看法，這十點展現了 Google 早期希望堅守的核心價值。其中部分原則與其搜尋業務緊密相連，其他則涵蓋更廣泛的產品開發與營運理念。以下為 Google 在草創時期所寫下的十項原則。
1. 以使用者為重，其餘自然水到渠成
Google 自創立之初，便致力於提供最佳的使用者體驗。無論是設計新款網頁瀏覽器，或是微調首頁外觀的細節，我們都極為審慎，確保這些改變最終是為使用者服務，而非為了公司內部目標或財務利潤。我們的首頁介面清晰簡潔，網頁載入迅速。搜尋結果的排序從不出售給任何人，廣告不僅明確標示，更提供相關內容且不過度干擾。當我們打造新工具與應用程式時，我們相信它們應該運作得如此順暢，讓使用者完全不需要思考其設計是否還能有所不同。
2. 做好一件事，而且要做到極致
我們專注於搜尋業務。Google 擁有全球規模最大的搜尋研究團隊之一，全心投入解決搜尋問題。我們清楚自己的優勢所在，也明白如何精益求精。透過持續反覆運算以攻克艱難挑戰，我們得以解決複雜議題，並為這項已讓數百萬人享受快速無縫資訊查找體驗的服務，提供持續性的改善。我們對提升搜尋品質的堅持，有助於將所學應用於 Gmail、Google Maps 等新產品。我們的願景是將搜尋的力量拓展至尚未開發的領域，協助人們存取並運用生活中日益龐大的資訊。
3. 快永遠勝過慢
我們深知使用者的時間寶貴，因此當您在網路上尋找答案時，希望能立刻得到回應，這正是我們努力的目標。我們可能是全球唯一敢宣稱「目標是讓使用者盡快離開我們網站」的公司。透過精簡網頁的多餘位元組、提升伺服器環境效率，我們屢屢刷新自家速度紀錄，使搜尋結果的平均回應時間縮短至不到一秒。在每項新產品發布時，無論是行動應用程式，或是專為現代網路打造、追求極致速度的 Chrome 瀏覽器，速度都是我們的核心考量。我們持續致力於讓一切變得更快。
4. 網路上的民主機制行之有效
Google 搜尋之所以有效，仰賴全球數百萬網站使用者張貼連結，協助判斷哪些網站提供具價值的內容。我們透過超過 200 種訊號指標及多項方法評估每個網頁的重要性，包括我們專利的 PageRank™ 演算法，該演算法分析哪些網站被其他網頁「票選」為最佳資訊來源。隨著網路規模日益擴大，這種機制實際上會更加完善，因為每個新增網站都成為一個新的資訊節點與票數。同樣的理念下，我們積極投入開源軟體開發，讓創新透過眾多程式設計師的共同努力得以實現。
5. 需要的答案不只在電腦桌前
世界日益行動化，人們期望隨時隨地存取所需資訊。我們正開創新技術與解決方案，提供行動服務，協助全球使用者透過手機完成各項任務，包括查看電子郵件與行事曆活動、觀看影片，更不用說透過手機存取 Google 搜尋的多種方式。此外，我們希望透過免費的開源行動平台 Android，為全球行動使用者注入更多創新動能。Android 將塑造網際網路的開放精神帶進行動世界，不僅讓消費者享有更多選擇與創新的行動體驗，也為電信業者、設備製造商與開發商開啟新的營收機會。
6. 不作惡也能賺錢
Google 是一間企業。我們的營收來自於向企業提供搜尋技術，以及在我們網站與網路上其他網站所展示的廣告銷售。全球數十萬廣告主使用 Google Ads 推廣產品；數十萬發布商利用 AdSense 計畫投放與其網站內容相關的廣告。為確保我們最終能服務所有使用者（無論是否為廣告主），我們為廣告業務制定了一套指導原則：
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我們不允許不相關的廣告顯示在搜尋結果頁面上。我們堅信廣告唯有與使用者搜尋意圖高度相關時才能提供實用資訊，因此某些搜尋可能完全不會出現任何廣告。
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我們相信廣告可以有效而不浮濫。我們不接受干擾使用者瀏覽內容的彈出式廣告。我們發現與讀者相關的文字廣告，點擊率遠高於隨機出現的廣告，無論是小型或大型廣告主，皆能善用這個高度精準的媒體管道。
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Google 上的廣告一律明確標示為「贊助連結」，不會損害搜尋結果的公正性。我們絕不操控排名以提高合作夥伴的搜尋排名，也沒有人能購買更高的 PageRank。使用者信任我們的客觀性，任何短期利益都不足以正當化對這份信任的背叛。
7. 世上永遠有更多資訊
當我們索引了比任何其他搜尋服務更多的網路 HTML 頁面後，工程師便將目光轉向較難取得的資訊。有時只是將新資料庫整合進搜尋功能，例如新增電話號碼與地址查詢及商家目錄。其他工作則需要更多創意，例如新增搜尋新聞檔案、專利、學術期刊、數十億張圖片及數百萬本書的能力。我們的研究人員持續探索各種方法，將全世界所有資訊帶給尋求答案的使用者。
8. 對資訊的需求跨越國界
雖然我們的公司創立於加州，但我們的使命是為全世界、為所有語言的使用者提供資訊取用管道。為此，我們在全球超過 60 個國家設有辦公室，維護超過 180 個網際網路域名，且超過半數的搜尋結果提供給美國以外的使用者。我們以超過 130 種語言提供 Google 搜尋介面，使用者能將搜尋結果限定為其母語內容，並致力於將其他應用程式與產品盡可能翻譯為多種語言並提供無障礙格式。透過翻譯工具，使用者得以探索用其不熟悉語言撰寫、來自世界另一端的內容。借助這些工具與志願翻譯者的協助，我們已能大幅提升服務的多元性與品質，即使在最偏遠的地區也是如此。
9. 認真工作不一定要穿西裝
兩位創辦人打造 Google 的核心理念是：工作應該具有挑戰性，而挑戰本身應該充滿樂趣。我們相信卓越的創意更可能發生在正確的企業文化中——這不僅意味著熔岩燈和橡皮球。我們重視團隊成就，也為個人對整體成功做出的貢獻感到自豪。我們珍視員工——這些充滿活力、熱情，擁有創新思維處理工作、生活與休閒的人才，來自多元背景。我們的氛圍或許輕鬆，但當新點子在咖啡廳排隊時、在團隊會議中或在健身房裡迸發，它們會以驚人的速度被交換、測試並付諸實踐——這些點子可能成為某個全球性新專案的發射台。
10. 卓越從來不是終點
我們將「在某方面做到卓越」視為起點，而非終點。我們為自己設定明知目前無法達成的目標，因為我們知道，透過努力跨越這些目標，我們能走得比預期更遠。透過創新與反覆運算，我們致力於將運作良好的事物以意想不到的方式加以提升。舉例而言，當我們的某位工程師發現搜尋功能對拼字正確的詞彙運作良好時，他便好奇搜尋引擎如何處理拼字錯誤的情況，進而創造出更直覺、實用的拼字檢查功能。
即便您不確定自己想找什麼，在網路上找到答案是我們的責任，而非您的負擔。我們致力於預測全球使用者尚未明確表達的需求，並以制定新標竿的產品與服務加以滿足。當我們推出 Gmail 時，其儲存空間超越當時所有電子郵件服務。事後看來，提供這樣的容量似乎理所當然——但那是因為我們為電子郵件儲存空間立下了新標準。這正是我們追求的改變，我們不斷尋找能夠發揮影響力的新領域。最終，我們對現狀永不滿足的態度，成為驅動一切行動的核心力量。