三星AI智慧冰箱更新變磚 用戶怨食材全報廢

三星（Samsung）的AI智慧冰箱近期因一項韌體更新而「變磚」，讓許多消費者叫苦連天。數十名用戶於本週湧入三星的線上社群論壇，反映他們的冰箱在更新後完全無法運作，不只內部照明無法開啟，冷藏與冷凍功能也全面失靈。

事件起源於週二與週三，三星電子（Samsung Electronics）的「Samsung Members」線上社群湧入大量抱怨文章。用戶指出，他們在更新公司智慧家庭平台「SmartThings」的韌體後，冰箱隨即離線。一位用戶在貼文中以韓文翻譯為英文後寫道：「三星叫我更新，我就更新了，結果就壞掉了。裡面的肉和其他食材全部快壞了。我可以去哪裡求償？冰箱什麼時候能修好？我今年春天才買的，實在不敢相信這麼快就壞了。」

這次故障的影響範圍主要集中在2024年（含）以後推出的Bespoke AI四門冰箱系列。三星早在2016年就推出Family Hub冰箱，前方搭載觸控螢幕，使用者可用來管理線上購物、查看冰箱內食材庫存。

最令消費者不滿的是，故障時間點恰巧撞上韓國重要節慶「秋夕」（Chuseok）。秋夕是韓國的中秋豐收祭典，從週四開始，傳統上家人會準備祖先喜愛的料理共度佳節。一位用戶指出，三星維修服務人員要到10月1日才能到府維修，遠遠趕不上假期。該用戶寫道：「當我問三星『你們難道不覺得回應速度太過怠慢嗎？過節的食材全部都在腐壞融化中』，他們回答說因為所有人都已經下班，所以無法迅速處理。」

截至截稿為止，三星尚未回應《財星》（Fortune）雜誌的置評請求。不過週三時，論壇管理員已出面承認這次故障，並表示公司正以「最高優先等級採取緊急應變措施」。管理員寫道：「昨日（9月22日），三星冰箱軟體更新的測試過程中發生錯誤。部分客戶的冰箱電源與螢幕出現異常症狀。我們將竭盡全力確保客戶在秋夕假期期間不會蒙受任何損失。」

智慧家庭的兩難

事實上，這並非三星首次因智慧家庭策略引發爭議。早在2026年初，三星決定在智慧冰箱螢幕上投放廣告時，就已引發顧客強烈反彈。如今的故障事件再次凸顯消費者與智慧家庭技術之間的矛盾關係——即使AI產品的採用率持續攀升，民眾對AI的焦慮感也同步升高。

根據智慧家庭安全公司Vivant於2025年12月對5,000名美國屋主進行的調查，儘管有85%的受訪者擁有至少一項智慧家庭裝置，但對這類產品的不安感在今年顯而易見。

除三星外，其他科技巨頭同樣積極將AI技術整合進家庭功能中。亞馬遜（Amazon）近期更新其Alexa+服務，整合Ring監視器等其他亞馬遜裝置，可協助使用者記錄家中事務，例如哪些寵物已餵食、購物清單等。

然而，這類技術的發展也伴隨著隱私疑慮。2023年一份涵蓋63項研究的智慧家庭技術後設分析（meta-analysis）指出，隱私侵犯是最常見的危害類型，其次依序為駭客入侵、惡意軟體攻擊與阻斷服務攻擊（DoS）。研究人員提醒，使用者應接受正確的操作訓練，企業則應要求使用者啟用多因素認證，以確保裝置使用安全。

三星先前曾為其「螢幕無處不在」的家電策略辯護。三星電子數位家電事業部研發主管、執行副總裁鄭勝文（Jeong Seung Moon）去年4月接受《The Verge》採訪時表示，在家電上加裝數位螢幕的目的是提升操作便利性並提高家務效率。他指出：「首先，處理家務往往涉及使用家中不同區域的多項電器。在多個裝置之間管理這些不同任務會浪費時間，但螢幕可以作為中央控制中樞，無縫串接家中的各項電器，為使用者省時省力，從任何地方都能控制家中環境。」