美國挑戰「煩惱經濟」：每年損失165億美元

近年來，美國消費者在日常生活中面臨的「煩惱經濟」問題日益凸顯，這一概念指的是在取得服務或完成交易過程中所耗費的時間、費用以及情緒成本。根據 think tank Groundwork Collaborative 的報告，這種經濟負擔每年給美國家庭造成「至少165億美元」的時間與金錢損失。

這筆金額包括了等候客服、處理繁雜保險文件、面對隱藏或「垃圾」費用，以及接收垃圾電話等各類消費者痛點。報告的作者指出，許多形式的煩惱是「有意設計」的，旨在放慢消費者速度、耗盡其精力或暗中榨取價值。

為了縮短等待時間、直接與客服人員對話，專家建議使用 GetHuman.com 這類平台，可取得主要公司的直接客服電話，並建議在週二至週四致電以減少排隊時長。另外，專業的「搬價還價」服務會替消費者協商帳單或取消訂閱，只收取節省金額的比例，雖有費用但可避免自行長時間等待。

若自行致電談判服務費率，若客服表示無法提供優惠，可要求升級至主管，雖然此時需要更長的等候時間，但往往更有可能爭取到理想的方案。

在使用服務時，務必留意各項費用細節，尤其是取消訂閱時的潛在費用。雖然去年美國聯邦貿易委員會（FTC）推出了「不公平或欺騙性費用」規則，對於現場活動票務與短期住宿等領域有所限制，但消費者仍應細讀合約條款，防範被隱藏收費嚴重困擾。

訂閱服務亦是「煩惱經濟」的常見陷阱，許多服務會自動續約，導致消費者未注意到而產生意外費用。若發現未預期的續約，建議主動聯繫客服要求取消並爭取退款，但可能仍需經歷等候流程。

2023 年，美國聯邦第九巡迴上訴法院阻止了「點擊即取消」規則的通過，該規則若通過將要求企業讓取消訂閱的步驟與報名同樣簡單。此舉顯示了政府在減少消費者麻煩上的努力仍受限。

垃圾電話與詐騙行為是「煩惱經濟」的另一大威脅。2025 年 FBI 的 Internet Crime Report 顯示，美國因技術支援或客服詐騙、政府偽裝詐騙以及釣魚/偽造詐騙而損失超過 20 億美元，其中近 8 億美元來自政府偽裝詐騙。

消費者可在 DoNotCall.gov 註冊全國「不要 caller」名單，但 FTC 警告稱詐騙者仍會忽視名單。針對此情況，FTC 推薦使用通話封鎖與通話標記功能，並建議查閱 CTIA 等機構提供的裝置通話封鎖應用程式，特別是蘋果、微軟和 Android 等平台。對於較年長的親友，也應提醒其注意詐騙徵兆，發現疑似詐騙來電時應直接掛斷。

此外，近期 AI 驅動的自動語音詐騙手法正日益擴散，會模仿人類聲音進行詐騙。消費者在接到不明來電或簡訊時，應留意以下警示：受 압박要立即行動、要求提供個人資訊、或是來自陌生發送者的連結等。即使來電顯示是金融機構或政府機構，也應保持警覺，避免被偽裝身份欺騙。

最後，稅務政策的變動以及退休規劃的議題亦與「煩惱經濟」相連。近期有關特朗普「巨大美好法案」對退休族群的稅收變化的討論，提醒大家在面對複雜的金融與稅務決策時，時間與資訊的掌握尤為重要。

綜上所述，美國消費者正面臨日益複雜的煩惱經濟挑戰，從長時間等候客服、隱藏費用到詐騙電話等問題，皆需要透過實用工具與策略來爭取寶貴的時間與金錢。