美國醫師「健康焦慮」攀升 對病患信任度仍充滿信心

美國醫師對醫療產業的「健康焦慮」（health-xiety）正持續升溫，但他們與病患之間所建立的信任關係卻絲毫未受動搖。

根據一項針對1,000名美國醫師的最新調查，63%的受訪者表示，過去一年來對整體醫療產業的焦慮感明顯增加；然而，高達97%的醫師堅信，其病患仍信任他們作為醫療專業提供者的專業能力。

這份由醫療數位化平台PatientPoint委託、Talker Research執行調查的「醫師信心指數」（Physician Confidence Index）首發報告，深入剖析了醫師在日常執業中所面臨的壓力來源。受訪醫師反映的前五大挑戰依序為：時間壓力（72%）、電子病歷（EHR）文件記錄負擔（70%）、保險事前授權審核程序（65%）、病患人數過多（57%），以及人力短缺問題（57%）。

儘管對自身專業充滿信心，醫師們卻普遍認為，病患在面對健康問題時並非總是第一時間尋求醫師協助。多數醫師相信，病患在求助專業醫療人員之前，往往會先透過搜尋引擎（77%）、社群媒體（65%）、親朋好友（52%）等管道蒐集資訊，僅有51%的病患會直接諮詢醫療提供者或專科醫師。

調查同時揭示了人工智慧（AI）已逐漸深入醫病互動的場景。68%的受訪醫師表示，曾有病患主動與他們討論從AI取得的健康資訊。整體而言，48%的醫師認為AI所提供的健康資訊「具有一定可信度」。

與其抗拒這股科技浪潮，醫師們選擇將科技導入自身執業中。62%的受訪者表示，其執業機構已採用AI驅動的工具或平台，包括遠距醫療平台（67%）、AI文件記錄工具（64%）以及數位報到與掛號工具（64%）。此外，高達三分之二的醫師認為，AI最大的效益在於能為病患提供更個人化的診斷與治療方案。

不過，仍有64%的醫師擔心，AI的普及可能會徹底抹去醫療照護中的人性溫度。

PatientPoint的策略與行銷長Kyle Barich對此表示：「現今的病患比以往擁有更多取得健康資訊的管道，但醫師仍是幫助病患理解這些資訊的核心角色。這些調查結果再次印證，科技雖然是支持更優質照護的有力工具，卻無法取代病患與醫師之間的信任與人際連結。真正的契機在於運用科技來強化這層關係，而非與其競爭。」

在對科技抱持期待的同時，醫師們對整體醫療產業的擔憂也與日俱增。高達81%的醫師觀察到，病患對醫療產業的態度已出現轉變，其中55%認為這項轉變偏向負面，僅26%認為是正向的。69%的醫師相信，相較於五年前，病患對於醫師建議療法的費用焦慮感已大幅攀升。

過去一年來，醫師們最感頭痛的痛點依序為：處理健康假訊息（44%）、應對保險政策（37%）、保險僅給付特定藥物或學名藥的限制（30%）、人力短缺（30%），以及日益增加的病患量（23%）。然而，67%的醫師仍相信，擁有現代化或數位導向的執業模式，能有效提升病患體驗。

病患端的感受同樣反映出類似的壓力。PatientPoint同步發布的第五屆年度「病患信心指數」（Patient Confidence Index）顯示，43%的病患表示自己對醫療的焦慮感在過去一年有所增加，主要原因包括照護成本與可負擔性（54%）、通貨膨脹（41%）以及難以負擔治療費用（34%）。其中，47%的病患坦言，這份焦慮感已使他們延後接受預防性醫療。

儘管如此，醫病之間的信任依然穩固：84%的病患表示信任其醫療提供者及其分享的資訊。

在對科技效益的評價上，醫師普遍比病患更為樂觀——76%的醫師認為科技能改善病患體驗，而持相同看法的病患僅有49%。不過，雙方都認同，科技的導入絕不應以犧牲人性連結為代價。

Barich進一步指出：「醫師們正面臨來自時間壓力、行政負擔到病患期望改變等諸多挑戰。令人矚目的是，即便身處這些壓力之中，醫師們仍對自身所提供的照護充滿信心，並樂於擁抱能幫助他們提升效率、改善病患體驗的科技。科技應用於支持醫師的同時，必須維繫以人為本的信任連結，這正是醫療照護的核心。」

研究方法說明：Talker Research於2026年3月10日至3月23日間，透過線上方式對1,000名可上網的美國醫師（M.D.及D.O.）進行問卷調查；該調查係由PatientPoint委託並由Talker Research執行。