澳洲比較網站遭控誤導消費者 ASIC示警：產品排序取決於業者付費 難窺市場全貌

澳洲民眾若透過比價網站尋找優惠商品，恐怕可能被那些僅列出「偏好業者」的網站所蒙騙。

澳洲企業監管機構近日對外發出警告，原因是已對多家網站發起數起法律訴訟，指控其涉嫌誤導消費者，讓消費者誤以為站上提供多元的金融服務與產品選項，甚至有部分網站被指控為單一品牌創造多重潛在客戶名單。

澳洲證券及投資委員會（ASIC）委員Alan Kirkland表示，雖然比較網站是查詢價格與服務資訊的良好起點，但消費者仍應進行更深入的研究。

Kirkland告訴澳洲澳新社（AAP）：「許多比較網站所列出的產品，是根據產品供應商支付給網站的費用來挑選與排序，未必能為你提供完整的市場視野。」

「重要的是，消費者必須實際使用多個比較網站，才能獲得較為完整的市場全貌。」

聯邦法院日前裁定，比較網站Choisi——提供壽險、喪葬險、收入保障險及健康險商品——自2019年中期起長達四年間誤導消費者。該網站聲稱比較多家喪葬險及壽險保單，但實際上站上幾乎所有保單都是由Hanover Life Re所發行。

每一張涉案保單均由與Choisi有關聯的Greenstone Financial Services所銷售。

聯邦法院尚未排定Choisi的罰則宣判日期，但行政聽證會將於週二稍後舉行。

監管機構於週五對潛在客戶開發商Clark Family Pty Ltd提起訴訟，該公司提供免費的貸款與保險商品線上評估服務。

委員會指控，該公司旗下多達70個網站宣稱提供來自多家業者的費率與方案比較，並向消費者提供「量身打造」的建議，但實際上涉嫌誤導消費者。

Kirkland指出：「實際上，消費者的查詢資料被（據稱）賣給出價最高的仲介業者。」

在澳洲民眾已因生活成本壓力與頑固性通膨苦不堪言之際，這些法律行動為比價平台市場敲響了一記警鐘。

Kirkland強調：「澳洲對於向消費者提供商品時做出虛假或誤導性陳述，有非常嚴格的法律規範。」

「只要我們發現比較網站誤導消費者，就一定會採取法律行動。」

消費者也必須留意服務條款，避免在不知情的情況下點擊同意而將個人資料拱手讓人。

Kirkland提醒：「你的個資未必僅用於你所尋求的比較用途。」

「你的個人資料可能會被轉售給其他企業，之後你可能會因為個資被轉賣，而接到電話行銷或行銷電子郵件的騷擾。」

如需查詢如何正確使用比較網站的相關資訊，可前往 https://moneysmart.gov.au。