英國家居用品零售商Dunelm股價週二盤中一度崩跌12%至771便士，主因新上任的執行長警告，創紀錄的夏季高溫已成為其推動家具與家飾業務成長計畫的早期絆腳石。
去年10月自Sainsbury's跳槽加入Dunelm的Clo Moriarty表示，近期一波波熱浪促使消費者遠離實體商圈，使她推動新策略的進度迄今受到延宕。
她週二向投資人表示：「由於這段異常漫長的酷熱時期，我們在（本財年）前六週的業績明顯轉弱。」
Moriarty表示，她已「深入且誠實地審視」這家富時250指數成分股的表現，並於週二向股東提交全新的「贏得人心與家園」（winning hearts and homes）策略。她指出，由於近年銷售成長與市占率擴張步調放緩，公司有「令人信服的理由」承諾進行一場緊急的業務轉型。
Moriarty進一步說明：「競爭已加劇，外部環境也變得更加嚴峻。通膨與利率仍處於高位，全球不確定性持續存在，消費者在支出上更為謹慎是可以理解的。」
然而，投資人對Dunelm的新策略並不買單，週二早盤股價一度重挫12%。Freetrade分析師Duncan Ferris指出：「Dunelm面臨的問題在於，雖然銷售持續成長，但頑固的獲利卻原地踏步。」
這家家飾零售商公布截至6月底止年度稅前盈餘為2.11億英鎊，與前一年持平；營收則微幅成長3.1%，達到18億英鎊。
這位前Sainsbury's科技部門主管將主導Dunelm門市版圖的快速擴張，目標在未來三年內每年開設約10家新門市，並獲得1.25億英鎊的新增資本支出支持。
Dunelm面臨「充滿挑戰」的經營環境
公司將致力於提升既有顧客的忠誠度與消費金額，方式包括強化其平價品牌形象，並簡化產品組合。
Dunelm雖是英國規模達250億英鎊家飾與家具市場的最大業者，但坦言目前僅有15%的英國民眾經常在其門市購物。公司研究更發現，即使是其最忠實的顧客，仍有80%的家飾支出流向其他通路。
Moriarty表示：「我們希望觸及新客群，深化與既有顧客的連結，贏得更多忠誠度，成為他們在居家各方面首選的專業品牌——無論是想要煥然一新的空間、解決實際問題，或打造他們喜愛的生活場景。」
Dunelm執行長也指出，公司將更善用人工智慧來自動化供應鏈運作，並採用較少的供應商名單。
公司設定在未來三年內達成1億英鎊的成本削減目標。Dunelm表示，工資通膨一直是公司資產負債表的重大「逆風」，過去四年員工成本增加了8,500萬英鎊。
Moriarty也提到，她的轉型計畫將面臨英國實體零售業所處「充滿挑戰」的經營環境所帶來的阻力。
她指出：「地緣政治不確定性、高利率與高通膨，加上英國政治局勢的變化，持續壓抑著消費者信心。」
英國民眾正「更精打細算地」購物，尤其在家具家飾等可自由支配的消費類別中更是如此，且更常傾向於等到促銷檔期才出手購買。